Lots24.com.ua

Хто ми: інтернет-магазин для сучасних людей Наша бізнес-модель: прибуток за рахунок маленьких націнок і великої кількості замовлень Наша місія: дати можливість розумним людям купувати швидко, просто, без клопоту і переплат Чим ми кращі за інших: У нас доступні ціни У нас докладні описи товарів Наявність сертифіката Prom.ua Більшість товарів мають гарантію Клієнт не платить за упаковку товару Завжди актуальні ціни на сайті Завжди актуальна інформація щодо наявності Годетко розписані процеси оплати і доставки Безпечна схема роботи - всі рахунки йдуть через Prom Висока оцінка нашої роботи з боку клієнтів Чим ми гірше за інших: Замовлення приймаються лише через сайт (а не телефон або вайбер) Покупців багато, бо спілкуємося більше в листуванні, ніж по телефону Нет індивідуального підходу до складних клієнтам Наш магазин для вас Наш магазин НЕ для вас Спочатку Я вивчаю опис та характеристики товару і тільки потім ставлю питання, якщо щось не зрозуміло Мені лінь читати опис, я краще подзвоню і попрошу менеджера розповісти мені все, що і так вже написано на сторінці товару Я краще оформлю замовлення на сайті, відразу вкажу повну адресу доставки і самостійно виберу зі списку кращий спосіб оплати, щоб отримати своє замовлення максимально швидко Я краще подзвоню по телефону і попрошу менеджера оформити замовлення за мене. І плювати що це займе в 3 рази більше часу і що товар можуть відправити не на ту адресу, тому що мене погано розчули Я обов'язково повідомлю магазину про свою оплати, щоб отримати своє замовлення максимально швидко Я не буду повідомляти про свою оплату, ну і що що мене просили це зробити? Я впевнений що в магазині працюють екстрасенси і вони точно знають від кого і за що їм прийшли гроші! Я завжди вказую свої актуальні контакти, бо розумію що від цього залежить швидкість обробки та відправлення мого замовлення Я вкажу в замовленні один email/телефон, а писати продавцю буду з зовсім іншого, нехай він витрачає час на те, щоб з'ясувати, хто я такий і про яке замовлення йдеться, ну і що що з-за цього моє замовлення отруять пізніше... Для спілкування з магазином я віддаю перевагу використовувати листування, бо так швидше і зручніше Я хочу щоб зі мною спілкувалися виключно по телефону, як це робили люди ще 100 років тому Коли я хочу щось уточнити, то пишу питання по суті. Так я зможу відразу отримати відповідь на те, що мене цікавить. Я спочатку пишу "хочу уточнити деталі", чекаю поки мені скажуть "так, запитуйте" і тільки тоді питаю. Я розумію що біля магазину не завжди є можливість відповісти на моє запитання в ту ж хвилину або прийняти дзвінок в будь-який час дня і ночі, тому що крім мене біля магазину є ще інші клієнти На всі мої запитання магазин повинен відповідати в ту ж хвилину, а так само відповідати на мої дзвінки в будь-який час дня і ночі. Мені плювати на інших, мене повинні обслуговувати в першу чергу, інакше я впадаю в істерику Коли я не можу додзвонитись в магазин - я просто пишу своє питання на Вайбер, електронну пошту або інший контакт компанії, тому що так зручніше і для мене, і для менеджера магазину Я залишу повідомлення з проханням передзвонити, не буду брати трубку, а коли до мене нарешті додзвоняться - я поставлю просте запитання, на яке можна відповісти так чи ні. Ну і що що можна було одразу написати своє питання і прочитати відповідь? Якщо мені щось не зрозуміло або не сподобалося - я докладно і ввічливо повідомити про проблему щоб менеджер магазину міг мені допомогти Якщо мені щось не сподобалося - відразу переходжу на звинувачення і образи, нехай знають що мене добре виховали Я завжди ретельно оглядаю і, по можливості, перевіряю товар при отриманні. Я знаю, що якщо з вмістом посилки щось не так - я повинен скласти акт про це у присутності працівника пошти або транспортної компанії Я не оглядаю товар, навіть коли отримую його післяплатою. Мені плювати на те, що без акту продавець не зможе отримати виплату по страховці за пошкоджений або зниклий вантаж, і буде змушений вирішувати проблему за свій або мій рахунок У наші обов'язки входить: Прийняти замовлення Надати клієнту рахунок для оплати Перевірити, надані клієнтом докази оплати Відправити клієнту товар, згідно замовлення в терміни, зазначені в описі Надати клієнту гарантійне обслуговування протягом зазначеного в описі товару строку У наші обов'язки НЕ входить: Відповідати на дзвінки в будь-який час дня і ночі (ми не швидка допомога) Розповідати по телефону те, що вже було вказано в описі товару Робити додаткові фото товару безкоштовно Робити додаткові заміри товару безкоштовно Вчити клієнта користуватися або налаштовувати куплений товар Телефонувати і питати оплачував клієнт замовлення (клієнт зобов'язаний самостійно повідомити про оплату через сайт, Viber, або на електронну пошту компанії) Купіть, будь ласка, в іншому місці, якщо ви: Звикли робити замовлення по телефону Не розумієте навіщо вам читати опис товару Для вас норма - грубіянити продавцям і менеджерам Вважаєте що роблячи замовлення - ви рятуєте нас від голоду Привыкли робити все по своєму, а не так як вам кажуть вам потрібен особливий підхід Не бажаєте користуватися електронною поштою або Вайбером